序号

现 象

处理方法

1

终端屏幕显示“线路忙”或“连线不通”的现象

1）  检查电话线是否接好，是否插在LINE或电话线插口上

2）  检查电话线路是否正常

3）  可将连接POS的电话插口拔下，改接电话机，检查电话机拨号是否正常（分机需试拨外线是否正常）。

2

终端屏幕显示“无拨号音”，该如何处理

1）  请检查电话线是否接在LINE口或电话线口

2）  电话是否停机

3）  线路拨号方式是否改变

4）  线路是否有故障。（可将POS机使用的电话线拨出接一部电话机拨打外线电话测试）

3

终端屏幕显示“请重做该交易”，该如何处理

请重做该交易即可，若经常出现此情况，请与我公司联系

4

终端屏幕显示“交易超时”，该如何处理？

请重做该交易，若重试还是不成功，请与我公司联系

5

终端屏幕显示“超过允许的PIN输入次数”，该如何处理

持卡人累计密码输入错误次数已超过银行规定次数，请持卡人联系发卡行处理

6

分体式POS的主机屏幕显示“机座故障”

1）  重新启动机器，放好手持机

2）  把机器背面红外线端口和机座端口接触点擦干净

3) 若还是不行,请与我公司联系.

7

主机显示“97无效商户”或“终端号错，请联系发卡银行”

1）重新启动机器，先签退再签到
2）是否长时间不用POS机，根据相关规定：若若机具超过三个月未使用，将被暂时关闭POS交易功能，此时需重新开通 ，请与我公司或银行联系,查明情况或重新开通

8

银行卡在POS机上刷过后，POS无任何反应

1）  刷卡手势是否正确，刷卡的方向是否正确,以便于银行卡磁道信息读全

2）  检查顾客使用的银行卡的磁条是否有损，可另换一张卡测试

3）  若还是不行，请与我公司联系检查POS。

9

屏幕显示 “交易成功”， 但不打单

1）  “重打印上笔交易”功能

2）  POS是否装好打印纸、打印槽中是否有异物、卡纸现象

10

主机显示“PIN格式错误”

1）  重启机器，先签退再签到 。

2）  重新插拔、接好密码键盘 。

3）  若还不行,请与本公司联系

11

POS屏幕无显示

1）  检查POS电源、插口是否接好

2）  POS的电源开关是否已打开

3）  若电源无问题，屏幕灯亮但无显示，部分机器 如：590E、592侧面有调节字符明暗度旋钮，调节机具屏幕明暗。

4)若以上情况检查都正常，请与我公司联系。

12

POS打印凭证时不完整，该如何处理

出现此类提示多为机具故障，请与我公司联系更换POS

13

按POS机任何键无反应、机器死机

关掉电源重新启动机器